سامسونگ بار دیگر با کابوس مطبوعاتی جدیدی دست به گریبان شده است و این بار قضیه در مورد دیوایس های گلکسی Note 7 تعویضی خواهد بود. این شرکت که ادعا می‌کرد دیوایس‌های تازه عرضه شده و دارای علامت S بر روی جعبه، همگی بدون هیچگونه نقص خاصی بوده و کاملا سالم هستند، بار دیگر با فبلت جدید خود حادثه آفرین شد.
اواخر هفته پیش و چندی پس از آن که سامسونگ خبر از واگذاری دیوایس‌های تعویضی و سالم نوت ۷ داد، یکی از این محصولات در جیب مسافران یک هواپیمای شرکت ساوث وست (Southwest) پیش از پرواز منفجر شد. علاوه بر آن شخص دیگری در کشور تایوان نیز ادعا می‌کند که گلکسی نوت ۷ تعویض‌شده‌ی وی منفجر شده است!
کنار هم چیده شدن قطعات این پازل منجر به آن شد تا شرکت‌های حامل فعال در ایالات متحده به خریداران گلکسی Note 7 امکان آن را دهند تا به صورت رایگان با تحویل این گوشی، محصول دیگری را خریداری کنند؛ هرچند که در این بین شرکت AT&T گزارش می‌دهد که فروش این گوشی هوشمند را به طور کلی متوقف کرده است.
جالب اینجاست که کمپانی سامسونگ نیز پس از وقوع این حوادث برای دیوایس‌های جدید، چند روزی سکوت خبری اختیار کرد اما حالا تصمیم گرفته است که با انتشار یک بیانیه به حادثه هواپیمای ساوث وست واکنش نشان دهد:
تا زمانی که ما این دیوایس را دریافت نکنیم نمی‌توانیم تایید کنیم که این محصول، نسخه جدید گلکسی Note 7 بوده است. ما با مقامات و خود شرکت ساوث وست در حال همکاری هستیم و قصد داریم دیوایس مورد نظر را از این شرکت تحویل بگیریم. با اعمال آزمایش‌های مختلفی بر روی این گوشی هوشمند منفجر شده در هواپیما، اطلاعات جدید را به اشتراک خواهیم گذاشت.
اما به قدری واکنش‌ها به این بیانیه سامسونگ بد بود که این کمپانی خیلی سریع تصمیم گرفت تا بیانیه کوتاه دیگری را به انتشار برساند. سامسونگ در این بیانیه سعی کرد تا خودش را رو‌به‌روی مصرف‌کنندگان قرار دهد و به نوعی از آنها دلجویی کند:
سامسونگ پس از وقوع این حادثه می‌تواند احساس نگرانی شرکت‌های حامل، مشتریان و همچنین سوال‌های به وجود آمده در خصوص نسخه‌های جدید گوشی هوشمند گلکسی Note 7 را به خوبی درک کند. ما همچنان به حرکت سریع خود در خصوص بررسی مسئله به وجود آمده ادامه می‌دهیم و به زودی یافته‌های خودمان را به اشتراک می‌گذاریم. همچنین ما ارتباط تنگاتنگ خود با آژانس CPSC ایالات متحده را برای پیمودن روند تحقیقاتمان ادامه می‌دهیم.
اگر مشخص شود که مشکل امنیتی به وجود آمده از دیوایس جدید ما بوده بدون شک اقدامات لازم برای پیدا کردن نشانه‌های آن صورت خواهد گرفت. ما می‌خواهیم به مشتریان خود بگوییم که تمامی گزارش‌ها برای ما از اهمیت بالایی برخوردار است و ما روند آن گزارش را به سرعت پیگیری می‌کنیم.