همانطور که چند روز قبل در خبرها خواندید تیم پشتیبانی سامسونگ در پاسخ به سوال یکی از کاربران نوت بوک های این شرکت مبنی بر از کار افتادن کارت وایرلس Broadcom در ویندوز ۱۰، عدم نصب این نسخه جدید پلتفرم ویندوز را به وی پیشنهاد داد.
این عضو تیم پشتیبانی خدمات مشتریان سامسونگ در پاسخ به سوال این کاربر نوشت:
همانطور که مشاهده می کنید در این ایمیل هیچ اطلاعات مشاوره ای در خصوص چگونگی رفع این مشکل ارائه نشد و ساده ترین و شاید هم بی ربط ترین پاسخ که همان عدم نصب ویندوز ۱۰ بود، به کاربر پیشنهاد شد.
اما طولی نکشید که این پاسخ در وب سایت The Register رسانه ای شد و این مسئله، با واکنش کمپانی سامسونگ همراه شد به طوری که سخنگوی این شرکت، از این کاربر و همچنین سایر کاربران به دلیل ارایه اطلاعات نادرست توسط تیم پشتیبانی خود عذرخواهی کرد. سامسونگ در این خصوص عنوان کرد:”
به گفته مایکروسافت، بروزرسانی رایگان ویندوز ۱۰ در تاریخ ۲۹ جولای و یا همان ۸ مرداد ماه به پایان خواهد رسید و پس از این تاریخ، کاربران می بایست هزینه ای را بابت خرید این پلتفرم بپردازند.