دو سرویس جدید سامسونگ در بخش پشتیبانی دیجیتالی با نام «چت آنلاین» (Live Chat) و خدمات «کنترل از راه دور» (Remote Control) روی سایت سامسونگ ایران راه‌‌اندازی شده‌اند و کارشناسان فنی محصولات سامسونگ آماده پاسخگویی به دارندگان تلفن همراه و تبلت‌های این شرکت هستند.
کارشناسان آنلاین
سرویس چت آنلاین (Live Chat) در سایت سامسونگ ایران پاسخگوی صاحبان گوشی و تبلت‌های سامسونگ است. برای ارتباط با کارشناسان کافی‌است وارد سایت سامسونگ ایران شده و در منوی اصلی، منوی پشتیبانی را انتخاب کنید. در این قسمت با ورود به بخش «خانه» در میانه‌های صفحه عبارتی با عنوان «نیاز به راهنمایی بیشتر دارید؟ با ما ارتباط برقرار کنید.» را می‌بینید. در زیر این عبارت راه‌های برقراری ارتباط مشخص شده، جدیدترین گزینه در بین راه‌های ارتباطی «چت آنلاین» و «ارتباط از راه دور» است. با انتخاب این روش وارد صفحه جدیدی می‌شوید که کارشناسان پشتیبانی و فنی سامسونگ از ۸ صبح تا ساعت ۲۲ پاسخگوی سوالات شما هستند.
مشتریان با استفاده از چت آنلاین می‌توانند وضعیت گارانتی محصول یا تعمیر دستگاه موردنظرشان را چک کنند. کارشناسان پشتیبانی آماده‌اند تا به دو زبان فارسی و انگلیسی مشکلات فنی که از طریق چت آنلاین برطرف می‌شوند را پاسخ دهند. همچنین کارشناسان در سریع‌ترین زمان پاسخگوی سوالات عمومی در رابطه با گوشی و تبلت‌های سامسونگ هستند و در صورتی که تمایل به دریافت آدرس نمایندگی فروش و مراکز خدمات گوشی و تبلت سامسونگ داشته باشید، کارشناسان پشتیبانی این نیاز شما را برطرف می‌کنند.
سرویس چت آنلاین در تمام روزهای هفته پاسخگوی مشتریان است و کارشناسان پشتیبانی در روزهای تعطیل نیز آماده‌اند به مشتریان خدمت‌رسانی کنند. برای بهتر شدن روند ارائه سرویس چت آنلاین پس از انجام گفت‌وگو، مشتریان می‌توانند در سیستم نظرسنجی شرکت و کارشناسان بخش پشتیبانی را ارزیابی کنند.
خدمات از راه دور
سامسونگ برای راحتی مشتریان خود از سیستم کنترل از راه دور در بخش پشتیبانی استفاده می‌کند. این سرویس به کارشناس فنی اجازه می‌دهد از راه دور به گوشی سامسونگ مشتری متصل شود و مشکل وی را حل کند. به این ترتیب مشکل مشتری در زمان کوتاه‌تری رفع می‌شود و وی دیگر نیاز ندارد برای رفع مشکلات کوچک به دفاتر خدمات پس از فروش سامسونگ مراجعه کند.
برای استفاده از این سرویس باید روی گوشی سامسونگ خود اپلیکیشن «اسمارت توتر» (Smart Tutor) را از فروشگاه گوگل پلی (Google Play Store) دانلود و نصب کنید. با استفاده از این اپ و اینترنت وای‌فای یا دیتا می‌توانید با کارشناس پشتیبانی ارتباط برقرار کنید و به آنها اجازه دهید از راه دور مشکلتان را حل کنند.