در بسیاری از موارد، مشاغل شبکه‌های اجتماعی ترکیبی از چند نقش هستند: تولیدکننده محتوا، نماینده خدمات مشتری، تحلیلگر داده، رصدگر روندها و مسئول ارتباطات خارجی. با کاهش تیم‌ها و بودجه‌ها، حرفه‌ای‌های شبکه‌های اجتماعی با فشار بیشتری مواجه می‌شوند و باید روزانه چندین بار در چندین پلتفرم مختلف پست منتشر کنند. این صنعت با خستگی شغلی آشناست.
در اینجا جذابیت هوش مصنوعی مشخص می‌شود، زیرا وعده سرعت بخشیدن به جریان کاری و خودکارسازی وظایف تکراری را می‌دهد.
«واقعیت این است که اگر چندین حساب را مدیریت می‌کنید و محتواهای بی‌پایان تولید می‌کنید، به یک جفت دست اضافی نیاز دارید. من فکر می‌کنم هوش مصنوعی در واقع همان دست اضافی شده است،» به گفته مت ناوارا، کارشناس صنعت شبکه‌های اجتماعی و بنیان‌گذار خبرنامه Geekout.
ناوارا هوش مصنوعی را می‌توان «کارآموز فوق‌العاده» تصور کرد.
طبق نظرسنجی Metricool، رایج‌ترین استفاده از AI، تولید ایده یا طوفان فکری محتوا (۷۸٪)، نوشتن پست‌ها، کپشن‌ها و متن‌ها (۷۲٪) و تطبیق متن موجود برای لحن یا کانال‌های مختلف (۶۸٪) است. مطابق با این کاربردها، اکثر ابزارهای محبوب AI، چت‌بات‌ها هستند. ChatGPT در صدر قرار دارد، پس از آن Canva، Gemini و Perplexity قرار گرفته‌اند.
گیسل اربلاز، عکاس حرفه‌ای در بوئنوس‌آیرس، برای جذب مشتریان جدید از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کند. او برای اطمینان از کیفیت تصاویر، از AI برای اصلاح و بهبود زبان انگلیسی خود بهره می‌برد.
«چون انگلیسی زبان دوم من است و حدود ۷۰٪ افرادی که با آن‌ها کار می‌کنم انگلیسی‌زبان هستند، باید مطمئن شوم دستور زبان من بی‌نقص است. هیچ چیزی بدون بررسی AI در شبکه‌های اجتماعی من منتشر نمی‌شود،» اربلاز از طریق ایمیل گفت. او گاهی از ابزارهای ویرایش AI در Adobe Creative Cloud مانند Generative Fill و Remove نیز استفاده می‌کند.
هوش مصنوعی همچنین در تیم‌های بزرگ‌تر بازاریابی شبکه‌های اجتماعی کاربرد دارد. آلبا بنی‌تز، مدیر و بنیان‌گذار آژانس بازاریابی Plural Agency، گفت تیم او از AI برای یکپارچه‌سازی پایگاه دانش و فایل‌ها استفاده می‌کند تا از اصطکاک‌های کوچک رها شوند و فرایندها روان‌تر شوند.
«[AI] فضای ذهنی برای خلاقیت را آزاد کرده است. حالا می‌توانم انرژی بیشتری برای توسعه پروژه‌های تازه و پیشبرد ارتباطات صرف کنم، به جای اینکه در سر و صدای عملیات گیر کنم،» بنی‌تز گفت.
تولید محتوای اصلی از طریق عکس و ویدیو می‌تواند هزینه‌بر و زمان‌بر باشد. AI می‌تواند به یک محتوا کمک کند تا برای چندین کانال استفاده شود، از جمله برش ویدیو، تغییر اندازه تصاویر یا تولید نسخه‌های مختلف یک پیام با توجه به لحن مخاطب هر پلتفرم.
این استفاده از AI در پشت صحنه، برای کاربران عادی که فید خود را اسکرول می‌کنند، فوراً قابل مشاهده نیست. همان‌طور که AI می‌تواند بار اداری را برای تولیدکنندگان کم کند، می‌تواند تجربه ما در شبکه‌های اجتماعی را نیز بهبود بخشد، اگر به‌درستی مدیریت شود.
چه زمانی و چرا نباید از AI استفاده کرد
هوش مصنوعی همیشه برای حرفه‌ای‌های شبکه‌های اجتماعی مناسب یا مفید نیست. کیفیت یک نگرانی بزرگ است و ۴۵٪ پاسخ‌دهندگان نظرسنجی Metricool آن را دلیل اصلی محدودیت استفاده از AI اعلام کرده‌اند.
مشکلات کیفیت می‌تواند از اشتباهات چت‌بات‌ها و تولید اطلاعات نادرست تا خطرات بزرگ‌تر مانند بازتولید تعصبات داده‌های آموزشی باشد. یک تولیدکننده محتوا، برای مثال، تصویر محصول تولید شده توسط AI را منتشر نمی‌کند اگر برنامه نام شرکت را اشتباه نوشته باشد.
«همیشه این سؤال مطرح است: آیا محتوای تولید شده توسط AI همان کیفیت صداهای انسانی را دارد؟» وارد گفت.
حتی اگر ابزارهای AI دقت و کیفیت محتوا را بهبود دهند، حفظ صدای منحصر به فرد و شخصیت برای برندهای بزرگ و تولیدکنندگان کوچک کلیدی است. اگر آن‌ها بیش از حد به AI متکی شوند، خطر از دست دادن هویت فردی وجود دارد. همان‌طور که ناوارا گفت، AI می‌تواند پیش‌نویس ایجاد کند، اما انسان‌ها باید آن را صیقل دهند.
«اگر همه برندها با همان مدل [AI] صحبت کنند، شبکه‌های اجتماعی بسیار خسته‌کننده می‌شود و دیگر پلتفرمی برای ارتباط نخواهد بود،» ناوارا گفت.
اگر کل فید X یا اینستاگرام شما پر از محتوای بی‌کیفیت AI باشد، احتمالاً پست‌های ارزشمند را از دست می‌دهید و نهایتاً از پلتفرم دور می‌شوید. حتی با تکه‌تکه شدن شبکه‌های اجتماعی، ما هنوز دنبال اطلاعات، سرگرمی و ارتباط هستیم. AI ضعیف این تجربه را تهدید می‌کند.
خطرات شهرت و واکنش منفی
علاوه بر محتوای ضعیف AI که به‌طور گسترده مورد تنفر است، استفاده از تکنولوژی AI به طور کلی ریسک دارد. هوش مصنوعی تولیدکننده بحث‌برانگیز است؛ از نگرانی‌های شغلی تا مسائل قانونی، اخلاقی و محیط زیستی. استفاده از AI در تولید محتوا یا بازاریابی ممکن است مخاطبانی که نسبت به AI محتاط هستند را دور کند، خصوصاً که همه پلتفرم‌ها الزام به برچسب‌گذاری محتوای AI ندارند و بسیاری از آن‌ها نمی‌توانند استفاده از AI را به‌طور خودکار مشخص کنند.
اخیراً Duolingo یک پروژه داخلی AI را اعلام کرد که ترجیح آن بر مترجمان انسانی بود. مجله Vogue نیز در نسخه چاپی ژوئیه، تبلیغ Guess را منتشر کرد و بعد مشخص شد که مدل واقعی نبوده و توسط AI ساخته شده است. طرفداران و دنبال‌کنندگان هر دو برند فوراً به شبکه‌های اجتماعی رفتند و نارضایتی خود را اعلام کردند.
«ما در این دوره گذار هستیم، جایی که تحت فشار استفاده از AI هستیم. AI به تولید ایده و محتوا کمک زیادی می‌کند، اما فکر می‌کنم خلاهایی در نحوه استفاده هوشمندانه از آن وجود دارد،» وارد گفت.
این خلاها می‌توانند سریعاً برای یک برند مشکل‌ساز شوند. اربلاز گفت تمام تلاش‌های او در شبکه‌های اجتماعی برای ایجاد اعتماد با مشتریان فعلی و بالقوه است. هر متخصص شبکه‌های اجتماعی می‌داند که از دست دادن اعتماد مخاطب آسان است، اما بازگرداندن آن دشوار.
یافتن تعادل مناسب استفاده از AI
هر تولیدکننده‌ای که با آن‌ها صحبت شد، جاهایی را در کار خود مشخص کردند که از AI استفاده نمی‌کنند. وظایف مشخص متفاوت بود، اما اشتراک آن‌ها این بود که AI نباید جایگزین خلاقیت انسانی شود. استراتژی، تصمیم‌گیری و ارتباطات حساس حوزه‌هایی هستند که AI نباید وارد آن‌ها شود، بنی‌تز گفت. ناوارا نیز این نظر را تأیید کرد و افزود AI ممکن است کارآموز باشد، اما نباید مدیر خلاق باشد.
ما در واقعیتی جدید زندگی می‌کنیم که اینترنت تا حدی انسانی و تا حدی AI است. هرچند محتوای ضعیف AI بسیار مورد تنفر است، اما اکنون طیف جدیدی وجود دارد که مشخص می‌کند چه میزان AI را در فیدها تحمل می‌کنیم. بخش بزرگی از آن به این بستگی دارد که آیا می‌دانیم AI استفاده شده است، پلتفرم آن را برچسب‌گذاری می‌کند یا تولیدکننده خودش اعلام می‌کند.
بخشی از کاربران شبکه‌های اجتماعی هیچ AI را تحمل نمی‌کنند و برخی کاملاً طرفدار آن هستند. یافتن تعادل مناسب، چالش مدیران شبکه‌های اجتماعی است.
برای دیگران، باید امیدوار باشیم که برندها و تولیدکنندگان محتوا درک کنند که نمی‌خواهیم همه شبیه هم به نظر برسند و صدا و ظاهر مشابهی داشته باشند.
«شبکه‌های اجتماعی همیشه درباره ارتباط بوده است و من فکر می‌کنم AI می‌تواند به بخش رسانه‌ای کمک کند، اما بخش اجتماعی، اعتماد، شوخ‌طبعی و همدلی همچنان انسانی است،» ناوارا گفت. «برندهایی که این را به یاد داشته باشند، بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه می‌کنند و موفق خواهند شد.»
به مطالعه ادامه دهید: