اپل برای مقابله با مرجوعی کالاهای ناقص یا دست‌کاری‌شده، ابزار جدیدی را در اختیار کارکنان فروشگاه‌های خود قرار داده است که می‌تواند سلامت و کامل‌بودن آیفون داخل جعبه را بدون بازکردن بسته‌بندی بررسی کند.
مرجوعی محصولات یکی از چالش‌های فروشگاه‌های اپل محسوب می‌شود؛ زیرا در برخی موارد، خریداران پیش از بازگرداندن کالا، دستگاه، قطعات داخلی یا لوازم جانبی آن را خارج می‌کنند و جعبه را در حالی تحویل می‌دهند که ظاهری تقریباً دست‌نخورده دارد. تشخیص چنین مواردی بدون بررسی دقیق می‌تواند برای فروشگاه دشوار باشد.
بررسی آیفون بدون شکستن پلمب
بر اساس گزارشی از بلومبرگ، اپل اکنون راهکاری را آزمایش یا در اختیار برخی کارکنان قرار داده است که امکان اسکن آیفون داخل جعبه و اجرای آزمایش‌های تشخیصی را فراهم می‌کند. مهم‌ترین ویژگی این روش، انجام بررسی‌ها بدون نیاز به بازکردن بسته‌بندی است.
پیش از این، کارکنان فروشگاه هنگام دریافت کالای مرجوعی معمولاً ناچار بودند بسته را باز کنند تا از وجود دستگاه، لوازم جانبی و سایر محتویات اطمینان حاصل کنند. این روش اگرچه امکان شناسایی سریع کمبودها را فراهم می‌کرد، یک مشکل جانبی نیز داشت: محصولی که جعبه آن باز شده بود، دیگر نمی‌توانست به‌عنوان کالایی با بسته‌بندی کاملاً اولیه به موجودی فروشگاه بازگردد.
کاهش ضرر ناشی از بازشدن بسته‌بندی
اپل با روش جدید می‌تواند میان کنترل مرجوعی‌های مشکوک و حفظ ارزش کالاهای سالم تعادل برقرار کند. اگر اسکن و آزمایش‌های انجام‌شده نشان دهند که آیفون و محتویات آن کامل و سالم هستند، فروشگاه می‌تواند محصول را بدون بازکردن جعبه دوباره وارد موجودی کند.
این رویکرد علاوه بر کاهش احتمال پذیرش کالاهای ناقص، از بازشدن بی‌دلیل بسته‌بندی محصولات سالم نیز جلوگیری می‌کند. در نتیجه، آیفون‌هایی که بدون مشکل مرجوع شده‌اند، شانس بیشتری برای باقی‌ماندن در شرایط اولیه و عرضه مجدد خواهند داشت.
از سوی دیگر، اجرای آزمایش‌های تشخیصی پیش از بازکردن جعبه می‌تواند فرآیند بررسی کالاهای مرجوعی را نیز استانداردتر کند؛ زیرا کارکنان به‌جای اتکا به بررسی ظاهری، می‌توانند وضعیت خود دستگاه را نیز ارزیابی کنند.
در حال حاضر، این راهکار به‌عنوان اقدامی برای بهبود فرآیند مدیریت مرجوعی محصولات اپل مطرح شده است و جزئیات فنی مربوط به نحوه عملکرد دستگاه اسکن هنوز به‌طور کامل منتشر نشده است.