اپل راهی جدید به توسعه‌دهندگان می‌دهد تا شما را از لغو اشتراک منصرف کنند
اپل اعلام کرده که چارچوب In-App Purchase (خرید درون‌برنامه‌ای) خود را گسترش داده تا ابزارهایی برای ارسال پیام‌های حفظ مشتری (Retention Messaging) در اختیار توسعه‌دهندگان قرار دهد.
به‌زبان ساده، توسعه‌دهندگان اکنون می‌توانند هنگام تلاش کاربر برای لغو اشتراک از طریق منوی مخصوص در اپلیکیشن تنظیمات (Settings)، پیشنهاداتی ارائه دهند. مستندات مربوط به API جدید اپل که Retention Messaging API نام دارد، چهار روش برای ترغیب کاربران به عدم لغو اشتراک معرفی کرده است:
-
پیام متنی ساده
-
پیام متنی همراه با تصویر
-
پیام دعوت به تغییر پلن اشتراک (مثلاً از پلن ماهانه به سالانه)
-
پیام تبلیغاتی همراه با تخفیف یا پیشنهاد ویژه
این قابلیت به توسعه‌دهندگان این امکان را می‌دهد تا برای حفظ کاربران خود تلاش بیشتری کنند. مثلاً اگر کاربری قصد لغو اشتراک دارد، ممکن است پیشنهادی مانند تمدید رایگان، یا تخفیف برای پلن سالانه به‌جای پلن ماهانه دریافت کند.
این پیام‌ها به‌صورت آنی و با داده‌هایی که از سرور توسعه‌دهنده دریافت می‌شوند، نمایش داده خواهند شد. البته توسعه‌دهنده تنها قادر است از تصاویر، متن و دکمه‌های ساده استفاده کند و اجازه ندارد رابط کاربری اصلی صفحه‌ی اشتراک را تغییر دهد.
دکمه‌های «لغو اشتراک»، «تأیید لغو» و «لغو نکن» همچنان به‌صورت واضح و قابل‌دسترسی باقی خواهند ماند، تا اختیار نهایی همچنان در دست کاربر باشد.
این API جدید مخصوص اشتراک‌هایی است که از طریق سیستم خرید درون‌برنامه‌ای اپل (Apple In-App Purchase) مدیریت می‌شوند و در صفحه‌ی Subscriptions در تنظیمات iOS نمایش داده می‌شوند. البته بسیاری از شرکت‌های بزرگ همچنان از این سیستم استفاده نمی‌کنند تا سهم ۳۰ درصدی اپل از درآمدشان را پرداخت نکنند.
این API فعلاً به‌صورت آزمایشی منتشر شده و توسعه‌دهندگان باید برای دسترسی به آن ثبت‌نام کنند، اما انتظار می‌رود در آینده برای تمام اپلیکیشن‌های دارای اشتراک فعال شود.
جالب آن‌جاست که این ویژگی با وجود اهمیت بالایش، تا این زمان توسط اپل ارائه نشده بود. ارائه پیشنهادهای حفظ کاربر، سال‌هاست توسط بسیاری از کسب‌وکارهای اشتراکی مورد استفاده قرار می‌گیرد. اپل همواره فرایند لغو اشتراک را ساده نگه داشته، بنابراین افزودن راهکاری برای منصرف کردن کاربر از لغو، می‌تواند تغییری مثبت برای توسعه‌دهندگان باشد.
از سوی دیگر، این تغییر ممکن است برای کاربران نیز مفید باشد. چراکه معمولاً پیشنهادهای حفظ مشتری با تخفیف‌هایی همراه‌اند و کاربری که قصد لغو دارد، پیش‌تر با سرویس آشنا شده و ممکن است ماندن با قیمت کمتر، گزینه‌ای بهتر از لغو کامل باشد.
