فیدیبک؛ شکستن دیوار سکوت سازمانی با صدای واقعی کارکنان و مشتریان
رویداد رونمایی از «فیدیبک» نخستین پلتفرم هوشمند ایرانی در حوزه بازخورد، روز ۱۷ شهریور ۱۴۰۴ با حضور مدیران، متخصصان و اصحاب رسانه برگزار شد. این برنامه فرصتی بود برای معرفی رویکردی نوین در شنیدن صدای کارکنان و مشتریان، و همچنین ترویج فرهنگ شفافیت و بهبود مستمر در سازمان‌های ایرانی.
فیدیبک؛ شنیدن صدای واقعی
میلاد پرویزی، مدیرعامل فیدیبک، در این مراسم با تأکید بر اهمیت فاصله میان برداشت مدیران و تجربه واقعی کارکنان و مشتریان گفت:
«اگر این دو تصویر با هم هم‌راستا نباشند، انگیزه‌ها و رضایت از بین می‌رود. فیدیبک بستری امن فراهم می‌کند تا این فاصله پر شود.»
او توضیح داد: افراد می‌توانند با یک اسکن ساده QR و بدون نیاز به اپلیکیشن، نظر و پیشنهاد خود را ناشناس ثبت کنند. فیدیبک برای طیف گسترده‌ای از سازمان‌ها کاربرد دارد؛ از شرکت‌های خدماتی و فروشگاه‌ها گرفته تا برگزارکنندگان رویدادها، نهادهای دولتی و حتی مراکز درمانی. به گفته پرویزی، شنیدن صدای کارکنان، مشتریان و بیماران نه‌تنها به بهبود کیفیت خدمات کمک می‌کند، بلکه اعتماد و وفاداری را نیز افزایش می‌دهد.
چرا سکوت سازمانی خطرناک است؟
یکی از محورهای اصلی این رویداد، بررسی پدیده سکوت در روابط فردی و سازمانی بود.
-
فرشته ایران‌نژاد (مدرس سخنرانی و مهارت‌های ارتباطی) تأکید کرد که ۸۵ درصد کارکنان به‌دلیل نبود فضای امن سکوت می‌کنند؛ سکوتی که در بلندمدت به فرسودگی، کاهش دیده‌شدن و عقب‌ماندن سازمان‌ها منجر می‌شود. او گفت: «باید میان سکوت به‌جا و نابجا تمایز قائل شویم. در مسائل مهم، سکوت نه راه‌حل بلکه مانع رشد است.»
-
بهزاد استقامت (منتور فروش) با بیان اینکه ۹۵ درصد مشتریان ناراضی بدون شکایت کسب‌وکار را ترک می‌کنند، افزود: «سکوت مشتری نشانه رضایت نیست، بلکه بیانگر نارضایتی پنهان است.» او دلایل این سکوت را بی‌اعتمادی، سختی فرایند بازخورد و بی‌اثر بودن شکایت‌ها دانست و هشدار داد: «از هر ۲۶ مشتری ناراضی فقط یک نفر صدای خود را بلند می‌کند.»
-
لیلی فنایی (مشاور رشد سازمانی) به موضوع سکوت کارمندان پرداخت و گفت: این پدیده موجب کاهش نوآوری، افت برند کارفرمایی و افزایش ترک کار می‌شود.
بازخورد در دنیای امروز
پیام بهرامپور (کارآفرین و بنیان‌گذار بیشترازیک) بازخورد را یکی از ارکان مدیریت مدرن دانست و گفت: «در دنیای امروز با سرعت بالای تغییرات، بازخورد باید لحظه‌ای، ناشناس و تحلیلی باشد.»
همچنین ارشیا دکامی (مدرس و نویسنده) به اهمیت پاسخ‌دادن به بازخورد اشاره کرد و هشدار داد: «بازخورد بی‌پاسخ خود به سکوت تازه‌ای تبدیل می‌شود. مدیران باید شنیدن، قدردانی و اقدام عملی را در دستور کار قرار دهند.»
ویژگی‌های کلیدی فیدیبک
- ناشناس‌بودن کامل بازخوردها و حذف ترس از قضاوت
- دسترسی سریع و آسان از طریق QR Code و لینک اختصاصی
- تحلیل هوشمند داده‌ها و ارائه گزارش‌های مدیریتی عملیاتی
- تقویت فرهنگ گفت‌وگوی شفاف در سازمان‌ها
- افزایش اعتماد و سرمایه اجتماعی سازمانی
اثرگذاری بر فرهنگ سازمانی ایران
فیدیبک در تلاش است تا دیوار سکوت را بشکند و مسیر تازه‌ای برای شنیدن واقعی باز کند. این پلتفرم می‌تواند به تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده، رضایت بیشتر کارکنان و مشتریان، و حرکت به سمت مدیریت نوین ایرانی کمک کند.
راه‌های ارتباط با فیدیبک
- 🌐 وب‌سایت: feediback.com
- 📷 اینستاگرام، لینکدین و توییتر: @feediback
