آسیب مراکز و خودروهای دیجیکالا در اثر جنگ
مدیرعامل دیجیکالا در گفتوگویی اعلام کرد که برخی مراکز پردازش و خودروهای این شرکت بر اثر حملات اخیر و نزدیکی به محل حادثه آسیب دیدهاند. همین مسئله، همراه با تعطیلات عید، موجب بروز وقفه در ارسال و تحویل سفارشها برای برخی کاربران شده است.
دلیل تأخیر در تحویل سفارشها چیست؟
در روزهای گذشته، گروهی از کاربران در بخش نظرات زومیت گزارش کردهاند که هنوز بستههای سفارشی خود را دریافت نکردهاند. مسعود طباطبایی، مدیرعامل دیجیکالا، در پاسخ به این اعتراضها توضیح میدهد:
«ترکیب جنگ و تعطیلات عید منجر به شکلگیری وقفهای در تأمین و توزیع بستهها شده است. ما تلاش کردهایم سرویسها پایدار بمانند، اما وقوع اتفاقات بیرونی مثل بمبارانها یا عدم تحویل کالا توسط فروشندگان عواملی هستند که از کنترل ما خارجاند.»
وابستگی زنجیره تأمین به فروشندگان
طباطبایی تأکید میکند که بخش عمده فروش دیجیکالا از سوی فروشندگان طرف قرارداد انجام میشود:
«اگر فروشنده کالا را به موقع به ما نرساند، بسته مشتری که ممکن است چند قلم کالا داشته باشد، معطل یک مورد میماند.»
او اضافه میکند که کالاهایی که فروشنده آنها خود دیجیکالا است، بدون تأخیر و از انبار شرکت قابل ارسالاند و خریداران میتوانند هنگام ثبت سفارش این کالاها را از طریق فیلترهای سایت انتخاب کنند.
تعطیلی موقت برخی مراکز به دلیل آسیب ناشی از حملات
مدیرعامل دیجیکالا میگوید در روزهای نخست جنگ، وضعیت ارسال کاملاً ناپایدار بود؛ اما اکنون شرایط تا حدی بهتر شده است. با این حال برخی مراکز بر اثر نزدیکی به محل حمله آسیب دیده و موقتاً تعطیل شدهاند.
به گفته او:
- مراکز کرمانشاه، بندرعباس، تبریز و تهران برای یک تا دو روز تعطیل شدهاند.
- مرکز بندرعباس همچنان تعطیل است؛ هرچند آسیب آن ترمیم شده، اما به دلیل خطرات بالا فعلاً امکان فعالیت ندارد.
آسیب به خودروهای توزیع
طباطبایی همچنین از آسیب دیدن دو خودروی ناوگان توزیع دیجیکالا در تهران خبر میدهد:
«دو خودرو هنگام رساندن بسته به کاربران با ترکش روبهرو شدند و آسیب دیدند؛ خوشبختانه رانندهها سالم هستند.»
افزایش مرجوعی به دلیل ترک شهرها
او در پایان به افزایش مرجوعی کالا نیز اشاره میکند:
«در بسیاری از موارد بستهها به دلیل ترککردن شهر از سوی کاربران برگشت خوردهاند. این وضعیت در تهران بیشتر از دیگر شهرها دیده شده است.»
